如果你的生意依赖本地客户主动打电话咨询（比如装修、家政、牙科诊所），这篇文章能帮你解决一个大问题：如何让客户更容易找到你并主动联系你。它适合所有做本地生意的老板、店员或市场人员，尤其是那些靠电话或预约接单的商家。读完你就能动手优化你的店铺信息，甚至用新方法让客户“自动”联系你。
Google 能替你打电话了，但你能用它做什么？
2025 年，Google 推出了一项新功能：用户可以在搜索时直接让 Google 打电话帮你联系本地商家（比如“帮我找个附近的空调维修，现在打电话”）。Google 会自动拨通你的电话，把客户的需求转达给你。这听起来像科幻，但它已经在美国部分地区试运行。
对你来说，这意味着：客户不需要记住你的电话，也不需要点进你的网页，Google 直接替他们拨通你的号码。如果你的店铺信息没准备好，这个功能反而会漏掉客户。
你现在要做的，是确保 Google 能找到你、知道你是谁、能正确转达客户的需求。
第一步：检查你的店铺信息是否“可打电话”
Google 打电话的前提是：它必须知道你的电话号码、营业时间和能处理的服务类型。这些信息都来自你的 Google 商家资料（也叫 Google Business Profile，就是你在 Google 地图和搜索里看到的那个卡片）。
如果你还没注册，现在就去 Google 商家资料 免费注册。如果你已经注册，按下面这个清单检查：
- 电话号码必须正确：确保你填的是客户能直接打通的号码，不是总机或分机。
- 营业时间要准确：如果临时关门，记得手动更新，否则 Google 打电话时你可能不在。
- 添加“可预约”服务：在商家资料里，找到“服务”或“预约”选项，把你提供的服务（比如“空调清洗”“牙齿检查”）都列出来。
- 开启“接受电话预约”：在商家资料后台，确认你允许客户通过电话预约（这个选项通常在“预约”设置里）。
- 回复客户评价：Google 会参考你的回复速度和质量来判断是否推荐你。至少每周回复一次。
第二步：让 Google 更愿意推荐你（而不是你的对手）
Google 不是随机选商家打电话的。它会根据几个因素决定推荐谁：
比如，谁的店铺信息更完整（SEO，即搜索引擎优化，就是让搜索引擎更容易找到和理解你的信息），谁的评分更高，谁的回复更快。
你不需要懂技术，只要做三件事：
- 上传真实照片：至少 3 张，包括门面、工作现场、员工。别用网图。
- 鼓励客户留评价：结账时简单说一句“如果满意，欢迎在 Google 上给我们留个评价”，别给折扣换评价（Google 不允许）。
- 定期更新服务或促销：比如“夏季空调清洗 8 折”，在商家资料里发个帖子。这会让 Google 觉得你“活跃”。
如果 Google 不打电话，你还能用什么方法？
Google 打电话功能还在测试，可能不会立刻覆盖你所在地区。别等，你可以用这些方法主动吸引客户：
- 在本地社群发信息：比如小区微信群、本地论坛，附上你的电话和简单服务介绍。
- 和附近商家合作：比如你是家电维修，和家电卖场合作，让他们推荐客户给你。
- 用短信或微信自动回复：客户发“空调清洗”到你的微信，自动回复“电话：XXX，现在预约享 9 折”。这叫自动化（就是机器帮你做重复的事）。
- 在门店放二维码：扫码直接拨打你的电话或加微信，减少客户操作步骤。
FAQ
Google 打电话功能现在能用吗？
目前在美国部分地区试运行，其他国家可能陆续上线。建议你先去 Google 商家资料后台查看是否有相关选项，或者关注 Google 官方通知。
我需要额外付费才能用这个功能吗？
不需要。Google 商家资料是免费的，打电话功能也不收费。但你要确保你的电话能接通，否则可能影响评分。
如果客户通过 Google 打电话，我该怎么接？
Google 会先说明是“客户通过 Google 搜索找到你”，然后转接客户。你正常接电话就行，就像平时一样。建议第一句话确认客户需求，比如“您好，是空调清洗对吗？”
我的店铺没有网站，能用这个功能吗？
可以。Google 打电话功能主要依赖你的商家资料，不需要网站。但有个简单网页（哪怕只有一页）能帮你展示更多信息，建议考虑。
如果我不接电话，会影响我的排名吗？
可能。Google 会参考你的电话接通率（就是客户打进来你接了多少次）来判断你是否可靠。建议工作时间尽量接电话，或设置语音信箱。
除了 Google，还有别的平台能自动打电话吗？
目前没有类似功能。但像微信、WhatsApp 等平台支持自动回复和快捷拨号，你可以结合使用。比如客户发消息，你设置自动回复电话和预约链接。