报价发出去后，客户不回、不表态，是外贸人最头疼的问题之一。你怕催得太紧被拉黑，又怕不跟进直接失联。这篇文章就是为了解决这个“跟进焦虑”——告诉你如何在14天内，用合适的节奏、内容和话术，既不催命也不失联，持续推动客户进入下一步。
适合刚入行的新手业务员、独立站运营，以及自己带团队的外贸老板。读完你能直接拿到一套可执行的14天跟进计划，包括每次跟进的目的、内容模板和判断标准，不用再凭感觉发邮件。
误区一：报价后立刻追着问“考虑得怎么样了？”
为什么错：客户刚收到报价，还在评估阶段，你一上来就问“要不要下单”，等于逼他做决定。这会让客户觉得你只关心成交，不关心他的实际需求。
正确做法：第一次跟进的重点是“确认信息是否收到+提供额外价值”。比如补充产品使用场景、客户案例或行业趋势，帮助客户做决策，而不是催回复。
判断标准：如果客户回复“收到了，正在评估”，说明节奏对了；如果客户直接不回复或说“暂时不需要”，说明你推进太快。
马上能做什么：在报价发出后第2天，发一封“信息确认+价值补充”邮件，附上客户同行业的应用案例或常见问题解答。
误区二：隔三差五发一模一样的跟进邮件
为什么错：重复内容会让客户觉得你不专业、没准备，甚至怀疑你群发邮件。客户一旦打上“骚扰”标签，后续沟通就很难打开。
正确做法：每次跟进都要有明确目的和差异化内容。比如第一次确认信息，第二次提供案例，第三次解答常见疑虑，第四次限时优惠（如有）。
判断标准：如果客户点开邮件但没回复，说明内容有吸引力但还没打动；如果客户直接删除或标记垃圾邮件，说明内容重复或太推销。
马上能做什么：准备4套不同主题的跟进模板，分别用于第2、5、8、11天，避免内容雷同。
误区三：客户不回复就默认“没兴趣”，直接放弃
为什么错：很多客户不回复是因为忙、犹豫或内部流程长，不代表没兴趣。外贸成交周期通常较长，过早放弃等于主动丢掉潜在订单。
正确做法：设定合理的跟进周期（如14天），每次跟进都尝试“轻推一步”，比如问“是否需要样品”“能否安排一次简短通话”。
判断标准：如果客户在第10天后仍无任何互动（不点开、不回复），可标记为“低优先级”，但不要立刻删除；如果客户曾点开邮件或下载附件，说明仍有兴趣。
马上能做什么：在第14天发最后一封“温和收尾”邮件，说明“如果未来有需求，我们随时支持”，并附上联系方式，保持开放通道。
14天跟进节奏 checklist
照着下面这个清单操作，确保每一步都有目的、有内容、有判断标准：
- 第2天：确认+补充价值 — 邮件主题如“您的报价已送达，附赠行业应用案例”
- 第5天：提供证据 — 发送客户评价、测试报告或视频演示
- 第8天：解答疑虑 — 针对常见拒绝理由（如价格、交期）提前回应
- 第11天：轻推行动 — 问“是否需要样品”或“能否安排15分钟通话”
- 第14天：温和收尾 — 表达感谢，保持联系，不强行推销
FAQ
客户一直不回复，要不要打电话？
可以，但要有铺垫。建议先通过邮件或WhatsApp发一条简短消息：“注意到您还没回复，是否方便通话5分钟？我们可以快速解答您的疑问。”避免直接打电话造成打扰。
跟进邮件多久发一次比较合适？
通常每3-4天一次为宜。太频繁显得急切，间隔太长容易让客户忘记你。14天5次跟进是常见节奏，可根据客户行业调整。
客户说“价格太高”，该怎么跟进？
不要直接降价。先问清楚对比对象和预算范围，然后强调价值差异，比如“我们的产品在耐用性和售后支持上更有保障”，或提供分期付款、小批量试单等替代方案。
跟进模板在哪里找？
文中提到的5个节点均可使用模板，重点是替换客户名称、行业和具体产品。避免使用“尊敬的客户”这类泛化称呼，尽量个性化。
如果客户在第7天回复了，还要继续跟进吗？
要，但调整节奏。根据客户回复内容判断下一步：如果只是“收到，谢谢”，可继续提供信息；如果已提出具体问题，应优先解答，再引导至样品或报价确认。
跟进会影响SEO吗？
不会。SEO（搜索引擎优化）主要影响网站在谷歌等平台的自然排名，而客户跟进属于销售沟通环节。但如果你在邮件中引导客户访问你的网站或产品页，可能间接提升页面抓取（搜索引擎自动访问网页的行为）和收录（网页被搜索引擎记录），从而对SEO有正面帮助。