如果你的 Google Ads 账户突然被封（也叫“暂停”），广告立刻消失，客户联系不上，订单可能中断——这对靠线上获客的外贸企业来说，就是“断流”。这篇文章解决的就是：怎么在账户被封后，快速止损、找出原因、准备材料、提高申诉成功率。

适合人群：外贸公司老板、运营、业务负责人，尤其是刚接触 Google Ads、对广告后台不熟的人。读完你能：

  • 知道被封后**第一步该做什么**（不是马上申诉！）
  • 用 checklist 自查账户问题，避免“越补越错”
  • 准备申诉材料，提高一次通过率
  • 降低二次封禁风险（很多申诉通过后又被封，就是因为没改根本问题）

第一步：别急着申诉，先止损

很多人一看到账户被封，第一反应是“赶紧写申诉信”。这是错的。先止损，再解决。

Google Ads 被封，不代表你的网站、客户、数据都没了。关键是：

  • 立刻检查网站是否正常：客户还能访问吗？联系方式（电话、邮箱、表单）还能用吗？如果网站也出问题，得先修网站。
  • 切换其他获客渠道：比如 LinkedIn 主动开发、老客户推荐、邮件营销。别把所有鸡蛋放一个篮子里。
  • 暂停所有新广告投放：如果还有其他账户（比如 Facebook、TikTok），先别动。避免 Google 认为你“多账户违规”。

第二步：自查账户，找出“封禁原因”

Google 封账户，通常是因为“违反政策”（比如虚假信息、高风险产品、支付问题等）。但很多人不知道具体是哪个环节出问题了。

你可以把自查分成两个阶段：

A方案：自己查（适合小账户、刚起步）

如果你账户预算小（比如月投 5000 元以内），广告结构简单，可以**先自己查**。

  • 登录 Google Ads 后台，看“通知”或“账户状态”页面，Google 通常会写“因违反《XX政策》被暂停”。
  • 对照 Google 官方政策文档（比如“禁止推广的产品”、“虚假陈述”、“支付信息不完整”），一条条核对你的广告、落地页、网站内容。
  • 重点检查：
    • 广告文案有没有“最”、“第一”、“唯一”等绝对化用语？
    • 落地页有没有明确的公司信息、联系方式、退换货政策？
    • 网站有没有卖 Google 禁止的产品（比如仿品、成人用品、武器）？
    • 支付方式是否真实有效？银行卡/PayPal 是否绑定正确？

优势：成本低，快速定位问题。
劣势：容易遗漏细节，尤其是对政策理解不深的人。

B方案：找专业审核（适合大账户、多次被封）

如果你账户预算大（月投 5 万以上），或者已经被封过 2 次以上，建议**直接找懂 Google 政策的人帮你查**（比如 Google 认证代理商、合规顾问）。

  • 他们能快速定位“隐性违规”（比如页面加载太慢、表单设计误导、图片版权问题）。
  • 能帮你写“整改报告”，说明你已经改了哪些地方，提高申诉可信度。
  • 能预判 Google 审核员的关注点，避免“答非所问”。

优势：专业、高效、降低二次封禁风险。
劣势：有成本（通常 1000-5000 元不等）。

什么时候选 A 方案？ 账户小、被封一次、问题明显（比如广告写了“最便宜”）。
什么时候选 B 方案？ 账户大、被封多次、问题模糊（比如“违反政策”但没写具体条款）。

第三步：准备申诉材料，提高通过率

申诉不是写“求求你”，而是**用证据证明你合规了**。Google 审核员每天看几百封申诉信，你得让他们“一眼看懂”。

以下是一份通用 checklist，你可以照着准备：

  • ✅ 账户信息：Google Ads 账户 ID（在后台右上角）、公司名称、联系人、电话、邮箱。
  • ✅ 封禁通知截图：Google 发给你的邮件或后台提示，证明你确实被封了。
  • ✅ 整改说明：用 1-2 段话，说明你发现了什么问题，已经改了哪些地方（比如“删除了‘最’字广告”、“补充了退换货政策”）。
  • ✅ 网站/落地页截图：展示你改后的页面，重点标出公司信息、联系方式、政策条款。
  • ✅ 营业执照：证明你是合法公司（如果 Google 要求）。
  • ✅ 支付证明：银行卡/PayPal 绑定截图，证明支付信息真实。
  • ✅ 其他证据：比如产品专利证书、品牌授权书（如果是品牌产品）。

注意：所有材料用 PDF 格式，文件名写清楚（比如“整改说明.pdf”），不要用压缩包。

第四步：提交申诉，等回复

在 Google Ads 后台找到“申诉”按钮（通常在账户状态页面），上传材料，提交。

  • 通常 1-3 个工作日回复。
  • 如果没通过，Google 会告诉你“还缺什么”，按提示补材料。
  • 如果多次申诉失败，建议先停 2-4 周，彻底整改后再试。

关键：不要频繁提交申诉（比如一天一次），Google 会认为你“骚扰”，可能永久封禁。

选择树：你的账户该走哪条路？

根据你的情况，选一条路径：

  • 账户小 + 被封一次 + 问题明显 → 自己查（A方案） → 准备材料 → 提交申诉
  • 账户大 + 被封多次 + 问题模糊 → 找专业审核（B方案） → 整改 + 准备材料 → 提交申诉
  • 申诉失败 + 多次被封 → 停 2-4 周 → 彻底整改 → 再申诉（或考虑换账户）

FAQ

Google Ads 被封，会影响我的网站收录（搜索引擎抓取）吗？

不会。Google Ads 被封只影响广告展示，不影响你的网站在 Google 搜索中的收录（即网站还能被搜索到）。但如果你网站本身违规（比如内容抄袭），可能会被 Google 搜索单独处理。

申诉信怎么写？有没有模板？

没有固定模板，但核心是：承认问题 + 说明整改 + 提供证据。比如：“我们发现广告中使用了‘最便宜’一词，已删除。附件是整改后的落地页截图和营业执照。”

申诉通过后，广告会立刻恢复吗？

通常 24-48 小时内恢复。但建议先小预算测试（比如每天 100 元），观察 3-5 天，确认没问题再加大投放。

为什么申诉通过后又被封？

常见原因：只改了表面问题，没改根本原因。比如删了“最”字广告，但落地页还是没退换货政策。Google 会认为你“敷衍”，可能再次封禁。

可以用别人的营业执照申诉吗？

不可以。Google 要求营业执照上的公司名称、地址、法人信息，必须和你的网站、广告信息一致。否则会被视为“虚假信息”，可能永久封禁。

如果申诉一直不通过，怎么办？

考虑两个方向：一是彻底整改（比如换网站、换产品），二是注册新账户（用新邮箱、新支付方式）。但新账户也要合规，否则同样会被封。