如果你的生意依賴本地客戶主動打電話諮詢（比如裝修、家政、牙科診所），這篇文章能幫你解決一個大問題：如何讓客戶更容易找到你並主動聯繫你。它適合所有做本地生意的老闆、店員或市場人員，尤其是那些靠電話或預約接單的商家。讀完你就能動手優化你的店鋪信息，甚至用新方法讓客戶“自動”聯繫你。

Google 能替你打電話了，但你能用它做什麼？

2025 年，Google 推出了一項新功能：用戶可以在搜索時直接讓 Google 打電話幫你聯繫本地商家（比如“幫我找個附近的空調維修，現在打電話”）。Google 會自動撥通你的電話，把客戶的需求轉達給你。這聽起來像科幻，但它已經在美國部分地區試運行。

對你來說，這意味着：客戶不需要記住你的電話，也不需要點進你的網頁，Google 直接替他們撥通你的號碼。如果你的店鋪信息沒準備好，這個功能反而會漏掉客戶。

你現在要做的，是確保 Google 能找到你、知道你是誰、能正確轉達客戶的需求。

第一步：檢查你的店鋪信息是否“可打電話”

Google 打電話的前提是：它必須知道你的電話號碼、營業時間和能處理的服務類型。這些信息都來自你的 Google 商家資料（也叫 Google Business Profile，就是你在 Google 地圖和搜索裏看到的那個卡片）。

如果你還沒註冊，現在就去 Google 商家資料 免費註冊。如果你已經註冊，按下面這個清單檢查：

  • 電話號碼必須正確：確保你填的是客戶能直接打通的號碼，不是總機或分機。
  • 營業時間要準確：如果臨時關門，記得手動更新，否則 Google 打電話時你可能不在。
  • 添加“可預約”服務：在商家資料裏，找到“服務”或“預約”選項，把你提供的服務（比如“空調清洗”“牙齒檢查”）都列出來。
  • 開啓“接受電話預約”：在商家資料後臺，確認你允許客戶通過電話預約（這個選項通常在“預約”設置裏）。
  • 回覆客戶評價：Google 會參考你的回覆速度和質量來判斷是否推薦你。至少每週回覆一次。

第二步：讓 Google 更願意推薦你（而不是你的對手）

Google 不是隨機選商家打電話的。它會根據幾個因素決定推薦誰：

比如，誰的店鋪信息更完整（SEO，即搜索引擎優化，就是讓搜索引擎更容易找到和理解你的信息），誰的評分更高，誰的回覆更快。

你不需要懂技術，只要做三件事：

  1. 上傳真實照片：至少 3 張，包括門面、工作現場、員工。別用網圖。
  2. 鼓勵客戶留評價：結賬時簡單說一句“如果滿意，歡迎在 Google 上給我們留個評價”，別給折扣換評價（Google 不允許）。
  3. 定期更新服務或促銷：比如“夏季空調清洗 8 折”，在商家資料裏發個帖子。這會讓 Google 覺得你“活躍”。

如果 Google 不打電話，你還能用什麼方法？

Google 打電話功能還在測試，可能不會立刻覆蓋你所在地區。別等，你可以用這些方法主動吸引客戶：

  • 在本地社羣發信息：比如小區微信羣、本地論壇，附上你的電話和簡單服務介紹。
  • 和附近商家合作：比如你是家電維修，和家電賣場合作，讓他們推薦客戶給你。
  • 用短信或微信自動回覆：客戶發“空調清洗”到你的微信，自動回覆“電話：XXX，現在預約享 9 折”。這叫自動化（就是機器幫你做重複的事）。
  • 在門店放二維碼：掃碼直接撥打你的電話或加微信，減少客戶操作步驟。

FAQ

Google 打電話功能現在能用嗎？

目前在美國部分地區試運行，其他國家可能陸續上線。建議你先去 Google 商家資料後臺查看是否有相關選項，或者關注 Google 官方通知。

我需要額外付費才能用這個功能嗎？

不需要。Google 商家資料是免費的，打電話功能也不收費。但你要確保你的電話能接通，否則可能影響評分。

如果客戶通過 Google 打電話，我該怎麼接？

Google 會先說明是“客戶通過 Google 搜索找到你”，然後轉接客戶。你正常接電話就行，就像平時一樣。建議第一句話確認客戶需求，比如“您好，是空調清洗對嗎？”

我的店鋪沒有網站，能用這個功能嗎？

可以。Google 打電話功能主要依賴你的商家資料，不需要網站。但有個簡單網頁（哪怕只有一頁）能幫你展示更多信息，建議考慮。

如果我不接電話，會影響我的排名嗎？

可能。Google 會參考你的電話接通率（就是客戶打進來你接了多少次）來判斷你是否可靠。建議工作時間儘量接電話，或設置語音信箱。

除了 Google，還有別的平臺能自動打電話嗎？

目前沒有類似功能。但像微信、WhatsApp 等平臺支持自動回覆和快捷撥號，你可以結合使用。比如客戶發消息，你設置自動回覆電話和預約鏈接。

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