如果你發現外貿網站的詢盤轉化率低，訪客停留時間短，或者客戶反覆詢問“你們公司靠譜嗎”，這篇文章能幫你解決。它適合剛接手網站運營的外貿新人、老闆，或負責內容但不懂技術術語的人。讀完你會知道：哪些信任背書該優先放、放哪裏最有效、怎麼避免“堆太多反而像廣告”。

社會證明（social proof）是指用第三方證據讓客戶相信你可靠。但常見問題是：放得太多、太亂、位置不對。比如首頁堆滿客戶評價、案例、資質，反而讓訪客覺得“這公司是不是在自賣自誇？”

症狀：你的社會證明可能放錯了

以下情況說明你需要重新調整社會證明：

  • 訪客在“關於我們”頁面停留超過30秒，但沒點“聯繫我們”
  • 客戶郵件開頭是“你們有XX認證嗎？”或“有客戶案例嗎？”
  • 首頁滾動條很長，但跳出率高（跳出率：訪客只看一頁就離開的比例）
  • 客戶評價很多，但都堆在“客戶評價”欄目，首頁看不到
    • <
  • 合作客戶名單很長，但訪客找不到“他們是誰”

原因：6類社會證明的優先級與擺放邏輯

不是所有信任背書都同等重要。根據客戶決策路徑，優先級如下：

  1. 資質與認證（如ISO、CE、FDA）：客戶最先查的，決定“能不能合作”
  2. 客戶案例（尤其是同行業）：決定“值不值得合作”
  3. 客戶評價（帶細節、有結果）：增強“合作後體驗好”
  4. 媒體曝光（如行業雜誌、展會報道）：提升“行業地位”
  5. 數據背書（如年出口量、客戶數）：展示“規模與經驗”
  6. 合作伙伴（如知名品牌、供應商）：暗示“別人也在用”

優先級高的，要放在訪客最早、最頻繁看到的位置。優先級低的，可以放二級頁面，避免首頁信息過載。

檢查路徑：你的社會證明放對了嗎？

用下面這個清單，逐項檢查你的網站：

  • 首頁頂部（banner或首屏）是否有1-2個最權威的資質（如ISO、CE）？
  • “產品”或“服務”頁面，是否每個產品旁有1個同行業客戶案例（帶客戶名、行業、成果）？
  • 首頁或“客戶評價”頁面，是否有3-5條帶細節的評價（如“用了3個月，故障率下降40%”）？
  • “關於我們”頁面，是否列出3個以上權威媒體或展會報道（帶媒體名、時間）？
  • 首頁或“關於我們”頁面，是否展示關鍵數據（如“出口至20國”“服務客戶超500家”）？
  • 首頁底部或“合作伙伴”頁面，是否有知名客戶或供應商Logo（帶客戶名或行業）？
  • 所有社會證明是否有來源或證據（如證書截圖、客戶授權書、媒體報道鏈接）？

修復動作：按優先級重新擺放

根據檢查結果，按以下順序調整：

  1. 首頁首屏：放1-2個最權威的資質（如ISO、CE），用圖標+簡短說明，不要堆滿。
  2. 產品/服務頁面：每個產品旁加一個“客戶案例”模塊，寫“XX公司（行業）使用本產品後，XX指標提升XX%”。
  3. 首頁中部：放3條精選客戶評價，每條帶客戶公司名、行業、具體成果。
  4. “關於我們”頁面：分塊列出媒體曝光、數據背書、合作伙伴，每塊3-5個，帶來源。
  5. 首頁底部：放知名客戶或供應商Logo牆，鼠標懸停顯示客戶名或行業。
  6. 所有社會證明：確保有證據（如證書截圖、客戶授權書、媒體報道鏈接），避免“自說自話”。

復發預防：定期檢查與更新

社會證明不是一勞永逸的。以下動作能防止效果下降：

  • 每季度檢查一次客戶案例，刪除過時或效果差的，補充新案例。
  • 每年更新一次資質，過期或無效的及時撤下。
  • 每半年收集一次客戶評價，優先放帶細節、有成果的。
  • 每次媒體曝光或合作新客戶，當天更新網站。

FAQ

客戶評價一定要帶客戶公司名嗎？

不一定。如果客戶允許，帶公司名+行業+成果最有效。如果客戶不同意，可以用“某歐洲客戶”“某北美企業”代替，但必須帶行業和成果，否則效果差。

資質太多，首頁放不下怎麼辦？

首頁只放1-2個最權威的（如ISO、CE），其他資質放在“資質認證”二級頁面，並在首頁加一個“查看全部資質”按鈕。

客戶案例和評價有什麼區別？

客戶案例是“我們幫客戶解決了什麼問題”（如“幫某公司提升效率30%”），評價是“客戶說我們好”（如“服務響應快，售後及時”）。案例重結果，評價重體驗。

媒體曝光一定要是知名媒體嗎？

不一定要知名，但必須是行業相關、有公信力的。比如行業雜誌、展會報道、行業協會推薦，比大衆媒體更有效。

合作伙伴Logo牆怎麼排序？

按客戶知名度排序，最知名的放最前。如果客戶知名度差不多，按行業相關性排序，目標客戶行業放最前。

社會證明會影響SEO（搜索引擎優化）嗎？

會。搜索引擎（如Google）抓取（抓取：搜索引擎自動訪問網頁並記錄內容）時，會識別資質、案例、評價等結構化內容，提升網站權威性。但社會證明本身不直接影響排名，而是通過提升轉化率（轉化：訪客變成客戶的比例）間接幫助SEO。

延伸閱讀