內容結構與可讀性：讓信息更快被理解與相信

你是不是經常花很多時間寫產品介紹、官網內容或客戶郵件，但客戶要麼說“看不懂”，要麼直接忽略？這篇文章就是幫你解決這個問題。適合所有需要和客戶溝通的外貿老闆、業務或剛入行的新人。

很多人以爲內容寫得好要靠“文采”，其實關鍵是要讓客戶快速抓住重點、願意讀下去，最後主動聯繫你。下面這些方法不需要懂SEO（搜索引擎優化，即讓網站更容易被搜索引擎找到的技術），只要照着做，就能讓內容更清晰、更有說服力。

一、先回答客戶最關心的問題

客戶每天看幾十條信息，沒時間聽你慢慢鋪墊。記住這個原則：先說你能解決什麼問題，再解釋怎麼做。

1. 客戶遇到什麼麻煩？ 比如：“客戶總拿低價競品壓價”“詢盤很多但很少下單（轉化：指客戶最終聯繫你或購買的比例）”。
2. 你的答案是什麼？ 直接說：“用這3個方法，能減少客戶比價”或“這樣寫標題，通常能增加回復率”。
3. 具體怎麼做？ 分步驟、列清單，不要一段話講完所有事。
4. 怎麼知道有效？ 給出你能觀察到的變化，比如“客戶回覆郵件提到‘你們解釋得很清楚’”“一週內收到3個新詢盤”。

二、用“三段式”寫內容，保證不亂

別一上來就寫細節，用下面這個簡單結構，客戶讀起來不累：

• 開頭：2-3句話講清楚問題和結論。比如：“很多外貿人發現，客戶總說價格高。其實，只要在產品介紹裏突出3個關鍵差異，就能減少比價。”
• 正文：每個小節只講一個重點，用小標題分開。比如：“1. 用對比表格突出優勢”“2. 用客戶反饋增加信任”。
• 結尾：告訴客戶下一步做什麼，比如：“下載我們的產品介紹模板”“聯繫獲取免費案例”或“看下一篇文章：如何寫客戶案例”。

三、這些小細節，讓內容更容易讀

內容再好，如果客戶讀着費勁，也會關掉頁面。注意這些簡單但有效的細節：

• 段落短：每段不超過3-4行，手機上看更舒服。
• 多用列表：步驟、對比、檢查項，全部用列表（就像你現在看到的）。
• 少用術語：如果必須用，先解釋。比如：“CTR（點擊通過率，即看到內容後點擊的比例）高，說明標題吸引人”。
• 關鍵句加粗：把最重要的結論或步驟加粗，方便客戶快速掃讀。