Microsoft Clarity 熱圖/錄屏實戰：10個落地頁問題怎麼一眼看出來

很多人做落地頁優化，最常見的狀態是：覺得頁面應該能轉化，於是改按鈕顏色、改標題、改一堆文案，改完再看數據——沒有變好，就開始懷疑是不是流量不行。真正的問題在於：你缺的是證據。用戶到底看到了什麼、點了什麼、卡在哪一段、爲什麼就走了，如果你看不到這些過程，你就只能靠猜。

Microsoft Clarity 的價值，就是把這個過程用很直觀的方式呈現出來：熱圖告訴你大家的注意力分佈，錄屏告訴你具體哪一步把人勸退。你不需要把它當成高深的產品分析工具，把它當成找漏水點的手電筒就行：先照出漏點，再決定修哪一塊。

圖：Microsoft Learn 上的 Clarity 相關頁面（公開文檔，不包含任何個人賬號信息）。

先定一個“要回答的問題”，不然熱圖只會讓你越看越焦慮

熱圖和錄屏能看到的信息非常多，新手最容易陷入“看了一堆但不知道該改什麼”。你在打開 Clarity 之前，先寫下一句你要回答的問題，例如：爲什麼這個頁面有訪問但很少提交表單？或者用戶是不是沒看到我們的報價入口？有了這個問題，你看熱圖時就不會被無關細節帶跑偏。

Clarity 能看到哪些“轉化信號”（用人話解釋）

滾動深度：用戶到底看到頁面的哪一段就停了，是否大量人在第一屏就離開。
點擊熱圖：大家都在點哪裏，按鈕有沒有被看見，哪些元素被誤當成可點。
死點擊 / 狂點：用戶點了但沒反應，或者連續狂點，通常是“我想要的入口你沒給我”。
快速返回：打開幾秒就走，多半是“進來發現不是我想要的”。
錄屏回放：最適合用來找細節翻車點，比如表單提示不清、移動端某段遮擋、彈窗把按鈕蓋住。

安裝與隱私：先把“不該記錄的東西”擋住

Clarity 安裝不難，本質就是在網站里加一段腳本。但在動手前，你需要先想清楚隱私與合規：哪些字段是敏感的、是否需要遮罩、是否要在 Cookie 同意後再加載。你不需要一次性做到完美合規，但至少要做到兩點：不要把用戶輸入的敏感信息錄進去；在隱私政策裏說明你使用了行爲分析工具用於改進體驗。

30 分鐘實操：把一個落地頁從“感覺優化”變成“證據優化”

選一個頁面：先選訪問量最高、且最接近轉化的頁面（比如產品頁/落地頁），不要一上來就研究流量很小的頁面。
看滾動熱圖：如果多數人沒滾到你的核心賣點或表單，那問題往往是位置不對，而不是賣點寫得不夠好。
看點擊熱圖：如果很多人點了不可點擊的元素，說明你的頁面在誤導；如果按鈕幾乎沒人點，說明 CTA 不夠明顯或承諾不夠清晰。
抽 10 條錄屏：重點看離開前的 10 秒。很多關鍵線索都在最後一步：卡在表單、找不到聯繫方式、被彈窗打斷。
寫下 3 條改動假設：每條假設都要能對應到一個信號，比如“把報價入口上移到第一屏，因爲熱圖顯示多數人沒滾到表單”。

怎麼驗收：別隻盯轉化率，還要看過程指標

改完頁面後，你當然要看提交量有沒有變化，但更重要的是過程指標：CTA 點擊率是否提高、表單開始填寫的人是否更多、滾動深度是否更深。這樣即使轉化還沒立刻上來，你也能知道方向對不對。你也可以結合 GA4 的參與度指標來驗證用戶是不是更願意看下去：GA4 Engaged time/Engagement rate 怎麼看。