外貿B2B裏，售後不是“出了問題再說”，而是在成交前就把責任邊界講清。寫清條款不僅減少扯皮，也能提升客戶信任：客戶知道你願意負責，而且負責到什麼程度。

質保條款的四個關鍵模塊

  • 範圍：哪些故障屬於質保，哪些屬於誤用/耗材/人爲損壞。
  • 期限：從發貨、到港還是安裝起算。
  • 證據：照片/視頻/序列號/測試結果等。
  • 處理方式：補發、維修、退款、技術支持的優先級與流程。

一個可用的處理流程（建議寫進條款）

  1. 客戶提交問題（圖片/視頻/批次號/使用環境）。
  2. 你在X個工作日內給出初步判斷與下一步（排查/補件/退回檢測）。
  3. 確認責任後給出方案（補發/維修/折扣/退款）。

FAQ

質保期從什麼時候開始算更合理？

常見做法是從發貨或到港起算，安裝型設備可從安裝起算但要寫清“最長不超過X個月”。關鍵是避免無限期拖延。

客戶說“壞了”但不給證據怎麼辦？

條款裏寫清證據要求與響應流程：沒有基本證據無法判斷責任與方案。你可以先提供遠程排查步驟，既顯得負責又可控。

是否需要寫“間接損失不負責”？

通常建議寫清責任邊界，避免對方把停工損失等無限放大。但表達要專業剋制，不要給人“推卸責任”的感覺。

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