很多外貿站新手都會遇到同一個崩潰瞬間：客戶在網站提交了詢盤，你後臺也顯示“已提交”，但你郵箱就是收不到通知郵件。更尷尬的是，有時候你能收到，有時候又收不到；或者能收到，但總在垃圾箱裏“躺着”。這類問題 80% 不是表單壞了，而是 WordPress 默認的發信方式（PHP mail）在“到達率”上不夠穩定。

這篇文章不跟你講複雜原理，我用一套很實用的思路帶你做完：先讓郵件能發出去，再讓郵件更容易到達收件箱，最後做一套“驗收清單”。以後你換主機/換主題/改表單，也能快速自檢，不會再靠猜。

WordPress 後臺插件安裝頁搜索 WP Mail SMTP 的結果

圖：後臺 → 插件 → 安裝插件，搜索 “WP Mail SMTP”。

先搞清楚：你缺的不是“發郵件”，是“發得像正規公司”

收件方（比如 Gmail、Outlook、企業郵箱）現在對“來路不明”的郵件會更謹慎：不是直接丟掉，就是放進垃圾箱。你可以把它理解成：你給客戶寄快遞，快遞員要看你有沒有真實地址和聯繫方式。WP Mail SMTP 的作用，就是讓 WordPress 不再用“默認小路”發信，而是走一個更正規的“發信通道”。

準備 5 分鐘：先決定你用哪個“發信通道”

WP Mail SMTP 裏會讓你選 Mailer（發信方式）。新手不用糾結“哪個最牛”，你只要按場景選：如果你已經有企業郵箱（例如用自己的域名郵箱），就優先用它提供的 SMTP；如果你希望更省心、更穩定，可以選一個專門的郵件發送服務（比如它嚮導裏提供的某些服務商）。你唯一要記住的原則是：發信地址最好用你的域名郵箱（例如 [email protected]），別用奇怪的免費郵箱當發信人。

一步一步來：WP Mail SMTP 最小可用配置

WP Mail SMTP 設置頁（From Email / From Name 等）

圖：WP Mail SMTP 的基礎設置頁，From Email / From Name 等通常從這裏配置。

  1. 安裝並打開向導：安裝 WP Mail SMTP 後，跟着 Setup Wizard 走一遍。嚮導的意義是把關鍵項不漏掉，別跳過。
  2. 設置 From Email / From Name：From Email 用你想對外展示的郵箱；From Name 用公司名或品牌名。建議勾選“強制使用（force）”，避免某些表單/插件偷偷改發信人導致到達率變差。
  3. 填 SMTP 參數：如果你選的是“Other SMTP”，你需要填主機（host）、端口（port）、加密方式（TLS/SSL）、用戶名和密碼（有的郵箱需要“應用專用密碼”）。這些信息通常在你的郵箱服務商後臺能找到。
  4. 開啓日誌（可選但強烈建議）：新手最怕“到底發沒發”。開了 Email Log，你就能在後臺看到每封郵件是否發送成功、報錯是什麼，排錯效率會高很多。

關鍵但不難：把 SPF / DKIM /（可選）DMARC 做對

很多人 SMTP 配完就以爲結束了，但“能發”不等於“好送達”。SPF、DKIM、DMARC 你可以先不理解全稱，把它當成郵件的“身份證 + 簽名 + 規則”。你要做的事情很簡單：去你的域名 DNS（一般在域名服務商或 Cloudflare）裏添加幾條記錄。大多數企業郵箱/郵件服務商都會給你一段可複製的 DNS 記錄，你照着填就行。

如果你覺得 DNS 很嚇人，也別硬扛：把服務商給你的那幾條記錄發給你的建站同事/技術/主機客服，讓他們幫你加。你只要把目標說清楚：我要把這個域名的發信驗證配好，讓郵件別進垃圾箱。

驗收：用 3 個收件箱做測試，不要只測自己

配置完以後，別隻給自己郵箱發一封就收工。建議你至少測 3 個收件箱：Gmail、Outlook/Hotmail、以及一個企業郵箱（如果你有）。你要驗證的不只是“能收到”，還包括：是否進垃圾箱、發信人顯示是否正確、郵件標題是否正常、以及表單通知郵件和測試郵件是否都能穩定到達。

最常見的 6 個坑（看到一個就能省半天）

  • 端口被主機攔截：有些主機會限制 25 端口，優先用 465/587，並按服務商要求選 TLS/SSL。
  • From Email 和實際認證郵箱不一致：你用 A 郵箱認證，卻用 B 郵箱當發信人，容易被判“冒充”。
  • 插件同時在發郵件：多個插件各自帶發信設置，結果互相覆蓋。建議統一交給 WP Mail SMTP 管。
  • 沒做 SPF/DKIM：能發但到達率差，最典型表現就是“總進垃圾箱”。
  • 表單發件人寫成用戶郵箱：很多表單會把“用戶填寫的郵箱”當發信人，這對到達率非常不友好。正確做法是你用自己的域名郵箱發，用戶郵箱放在 Reply-To（回覆地址）裏。
  • 不留日誌：出了問題只能猜。開日誌，你就能看到失敗原因（認證失敗、超時、被拒收等）。

給外貿站的建議：把“詢盤鏈路”一起驗收

郵件只是詢盤鏈路的一環。你還應該把這三件事一起做一遍：第一，用手機網絡提交一次詢盤，確認你能收到通知；第二，確認客戶能收到自動回覆（如果你設置了）；第三，確認你後臺能看到提交記錄。以後如果你要進一步降低漏單風險，可以再把表單線索同步到表格/CRM（思路見：WP Webhooks 自動同步線索）。

延伸閱讀

參考資料