政策更新（2025-11）：Unacceptable phone number 新规——线索广告/呼叫追踪电话号码排雷

如果你投的是电话线索（Call 资源、电话广告、线索表单里的电话回呼等），有一个政策你必须重视：Unacceptable phone number（不可接受的电话号码）。 2025 年 11 月的政策更新，进一步明确了哪些号码会被判定为“不合规”。很多新手的体验是：广告突然被拒登，然后不知道从哪里下手。

1）哪些号码最容易被拒？新手先排这 6 类

1. 打不通/无人接听：系统或用户测试拨打失败。
2. 已停用/无效号码：运营商提示空号、停机。
3. 收费异常的号码：例如疑似高额收费、付费信息服务号码（不同国家规则不同）。
4. 号码归属地与投放地区严重不匹配：投美国却放一个难以接通的海外号码，用户体验差。
5. “临时/虚拟号码”滥用：无法提供稳定服务、频繁更换。
6. 与网站信息不一致：广告里一个号码，网站页脚另一个号码，容易触发信任问题。

2）我用第三方呼叫追踪号码（call tracking），还能用吗？

可以，但要更谨慎。你要保证两件事：

• 号码对用户是可用且合理的：能接通、收费正常、符合目标国家规则。
• 你自己也能解释清楚：为什么广告里用的是追踪号码、它如何转接到你的真实服务号码。

更稳的做法是：保留一个“官方主号码”作为底线，追踪号码出问题时能快速切回。

3）新手排雷清单：上线前自己测一遍（10 分钟搞定）

• ✅ 用目标国家的手机/同事实际拨打（不是只在你本地测）
• ✅ 工作时间能接通，语音菜单清晰（不要让用户听 3 分钟广告语）
• ✅ 网站页脚/联系页的号码与广告一致（至少逻辑一致）
• ✅ 号码对应的业务真实存在（能解释你是谁、做什么）
• ✅ 设置投放时段：没人接的时间不投（减少无效拨打）

4）被拒登了怎么办？按这个顺序修复最快

1. 先看拒登原因：在 Policy manager/拒登通知里确认是“Unacceptable phone number”。
2. 立刻做“最小修复”：换成一个确定可用的号码（最好是官方主号码）。
3. 对齐网站信息：联系页/页脚同步更新，避免“广告一个、网站一个”。
4. 申请复审：修复后提交审核（通常会有处理时间）。

如果你同时在做电话转化追踪，建议搭配阅读：电话询盘怎么追踪？

5）顺手提醒：号码问题也可能引发更严重的风险

如果你的号码、地址、公司信息到处不一致，除了拒登，还可能触发更严重的合规问题。建议你也看：规避系统政策：验证信息自查。

官方链接

• Google Ads Policy：Destination requirements（含 Unacceptable phone number）