政策更新（2025-11）：Unacceptable phone number 新規——線索廣告/呼叫追蹤電話號碼排雷

如果你投的是電話線索（Call 資源、電話廣告、線索表單裏的電話回呼等），有一個政策你必須重視：Unacceptable phone number（不可接受的電話號碼）。 2025 年 11 月的政策更新，進一步明確了哪些號碼會被判定爲“不合規”。很多新手的體驗是：廣告突然被拒登，然後不知道從哪裏下手。

1）哪些號碼最容易被拒？新手先排這 6 類

1. 打不通/無人接聽：系統或用戶測試撥打失敗。
2. 已停用/無效號碼：運營商提示空號、停機。
3. 收費異常的號碼：例如疑似高額收費、付費信息服務號碼（不同國家規則不同）。
4. 號碼歸屬地與投放地區嚴重不匹配：投美國卻放一個難以接通的海外號碼，用戶體驗差。
5. “臨時/虛擬號碼”濫用：無法提供穩定服務、頻繁更換。
6. 與網站信息不一致：廣告裏一個號碼，網站頁腳另一個號碼，容易觸發信任問題。

2）我用第三方呼叫追蹤號碼（call tracking），還能用嗎？

可以，但要更謹慎。你要保證兩件事：

• 號碼對用戶是可用且合理的：能接通、收費正常、符合目標國家規則。
• 你自己也能解釋清楚：爲什麼廣告裏用的是追蹤號碼、它如何轉接到你的真實服務號碼。

更穩的做法是：保留一個“官方主號碼”作爲底線，追蹤號碼出問題時能快速切回。

3）新手排雷清單：上線前自己測一遍（10 分鐘搞定）

• ✅ 用目標國家的手機/同事實際撥打（不是隻在你本地測）
• ✅ 工作時間能接通，語音菜單清晰（不要讓用戶聽 3 分鐘廣告語）
• ✅ 網站頁腳/聯繫頁的號碼與廣告一致（至少邏輯一致）
• ✅ 號碼對應的業務真實存在（能解釋你是誰、做什麼）
• ✅ 設置投放時段：沒人接的時間不投（減少無效撥打）

4）被拒登了怎麼辦？按這個順序修復最快

1. 先看拒登原因：在 Policy manager/拒登通知裏確認是“Unacceptable phone number”。
2. 立刻做“最小修復”：換成一個確定可用的號碼（最好是官方主號碼）。
3. 對齊網站信息：聯繫頁/頁腳同步更新，避免“廣告一個、網站一個”。
4. 申請複審：修復後提交審覈（通常會有處理時間）。

如果你同時在做電話轉化追蹤，建議搭配閱讀：電話詢盤怎麼追蹤？

5）順手提醒：號碼問題也可能引發更嚴重的風險

如果你的號碼、地址、公司信息到處不一致，除了拒登，還可能觸發更嚴重的合規問題。建議你也看：規避系統政策：驗證信息自查。

官方鏈接

• Google Ads Policy：Destination requirements（含 Unacceptable phone number）