如果你的 Google Ads 賬戶突然被封（也叫“暫停”），廣告立刻消失，客戶聯繫不上，訂單可能中斷——這對靠線上獲客的外貿企業來說，就是“斷流”。這篇文章解決的就是：怎麼在賬戶被封后，快速止損、找出原因、準備材料、提高申訴成功率。

適合人羣：外貿公司老闆、運營、業務負責人，尤其是剛接觸 Google Ads、對廣告後臺不熟的人。讀完你能：

  • 知道被封后第一步該做什麼（不是馬上申訴！）
  • 用 checklist 自查賬戶問題，避免“越補越錯”
  • 準備申訴材料，提高一次通過率
  • 降低二次封禁風險（很多申訴通過後又被封，就是因爲沒改根本問題）

第一步：別急着申訴，先止損

很多人一看到賬戶被封，第一反應是“趕緊寫申訴信”。這是錯的。先止損，再解決。

Google Ads 被封，不代表你的網站、客戶、數據都沒了。關鍵是：

  • 立刻檢查網站是否正常：客戶還能訪問嗎？聯繫方式（電話、郵箱、表單）還能用嗎？如果網站也出問題，得先修網站。
  • 切換其他獲客渠道：比如 LinkedIn 主動開發、老客戶推薦、郵件營銷。別把所有雞蛋放一個籃子裏。
  • 暫停所有新廣告投放：如果還有其他賬戶（比如 Facebook、TikTok），先別動。避免 Google 認爲你“多賬戶違規”。

第二步：自查賬戶，找出“封禁原因”

Google 封賬戶，通常是因爲“違反政策”（比如虛假信息、高風險產品、支付問題等）。但很多人不知道具體是哪個環節出問題了。

你可以把自查分成兩個階段：

A方案：自己查（適合小賬戶、剛起步）

如果你賬戶預算小（比如月投 5000 元以內），廣告結構簡單，可以先自己查。

  • 登錄 Google Ads 後臺，看“通知”或“賬戶狀態”頁面，Google 通常會寫“因違反《XX政策》被暫停”。
  • 對照 Google 官方政策文檔（比如“禁止推廣的產品”、“虛假陳述”、“支付信息不完整”），一條條覈對你的廣告、落地頁、網站內容。
  • 重點檢查：
    • 廣告文案有沒有“最”、“第一”、“唯一”等絕對化用語？
    • 落地頁有沒有明確的公司信息、聯繫方式、退換貨政策？
    • 網站有沒有賣 Google 禁止的產品（比如仿品、成人用品、武器）？
    • 支付方式是否真實有效？銀行卡/PayPal 是否綁定正確？

優勢：成本低，快速定位問題。
劣勢：容易遺漏細節，尤其是對政策理解不深的人。

B方案：找專業審覈（適合大賬戶、多次被封）

如果你賬戶預算大（月投 5 萬以上），或者已經被封過 2 次以上，建議直接找懂 Google 政策的人幫你查（比如 Google 認證代理商、合規顧問）。

  • 他們能快速定位“隱性違規”（比如頁面加載太慢、表單設計誤導、圖片版權問題）。
  • 能幫你寫“整改報告”，說明你已經改了哪些地方，提高申訴可信度。
  • 能預判 Google 審覈員的關注點，避免“答非所問”。

優勢：專業、高效、降低二次封禁風險。
劣勢：有成本（通常 1000-5000 元不等）。

什麼時候選 A 方案？ 賬戶小、被封一次、問題明顯（比如廣告寫了“最便宜”）。
什麼時候選 B 方案？ 賬戶大、被封多次、問題模糊（比如“違反政策”但沒寫具體條款）。

第三步：準備申訴材料，提高通過率

申訴不是寫“求求你”，而是用證據證明你合規了。Google 審覈員每天看幾百封申訴信，你得讓他們“一眼看懂”。

以下是一份通用 checklist，你可以照着準備：

  • ✅ 賬戶信息：Google Ads 賬戶 ID（在後臺右上角）、公司名稱、聯繫人、電話、郵箱。
  • ✅ 封禁通知截圖：Google 發給你的郵件或後臺提示，證明你確實被封了。
  • ✅ 整改說明：用 1-2 段話，說明你發現了什麼問題，已經改了哪些地方（比如“刪除了‘最’字廣告”、“補充了退換貨政策”）。
  • ✅ 網站/落地頁截圖：展示你改後的頁面，重點標出公司信息、聯繫方式、政策條款。
  • ✅ 營業執照：證明你是合法公司（如果 Google 要求）。
  • ✅ 支付證明：銀行卡/PayPal 綁定截圖，證明支付信息真實。
  • ✅ 其他證據：比如產品專利證書、品牌授權書（如果是品牌產品）。

注意：所有材料用 PDF 格式，文件名寫清楚（比如“整改說明.pdf”），不要用壓縮包。

第四步：提交申訴，等回覆

在 Google Ads 後臺找到“申訴”按鈕（通常在賬戶狀態頁面），上傳材料，提交。

  • 通常 1-3 個工作日回覆。
  • 如果沒通過，Google 會告訴你“還缺什麼”，按提示補材料。
  • 如果多次申訴失敗，建議先停 2-4 周，徹底整改後再試。

關鍵：不要頻繁提交申訴（比如一天一次），Google 會認爲你“騷擾”，可能永久封禁。

選擇樹：你的賬戶該走哪條路？

根據你的情況，選一條路徑：

  • 賬戶小 + 被封一次 + 問題明顯 → 自己查（A方案） → 準備材料 → 提交申訴
  • 賬戶大 + 被封多次 + 問題模糊 → 找專業審覈（B方案） → 整改 + 準備材料 → 提交申訴
  • 申訴失敗 + 多次被封 → 停 2-4 周 → 徹底整改 → 再申訴（或考慮換賬戶）

FAQ

Google Ads 被封，會影響我的網站收錄（搜索引擎抓取）嗎？

不會。Google Ads 被封隻影響廣告展示，不影響你的網站在 Google 搜索中的收錄（即網站還能被搜索到）。但如果你網站本身違規（比如內容抄襲），可能會被 Google 搜索單獨處理。

申訴信怎麼寫？有沒有模板？

沒有固定模板，但核心是：承認問題 + 說明整改 + 提供證據。比如：“我們發現廣告中使用了‘最便宜’一詞，已刪除。附件是整改後的落地頁截圖和營業執照。”

申訴通過後，廣告會立刻恢復嗎？

通常 24-48 小時內恢復。但建議先小預算測試（比如每天 100 元），觀察 3-5 天，確認沒問題再加大投放。

爲什麼申訴通過後又被封？

常見原因：只改了表面問題，沒改根本原因。比如刪了“最”字廣告，但落地頁還是沒退換貨政策。Google 會認爲你“敷衍”，可能再次封禁。

可以用別人的營業執照申訴嗎？

不可以。Google 要求營業執照上的公司名稱、地址、法人信息，必須和你的網站、廣告信息一致。否則會被視爲“虛假信息”，可能永久封禁。

如果申訴一直不通過，怎麼辦？

考慮兩個方向：一是徹底整改（比如換網站、換產品），二是註冊新賬戶（用新郵箱、新支付方式）。但新賬戶也要合規，否則同樣會被封。

延伸閱讀

參考資料