如果你做外貿B2B，手裏有客戶郵箱、詢盤記錄或老客戶名單，卻只用來發郵件，那等於浪費了Google Ads裏一個低成本獲客的利器：Customer Match（客戶名單）。

這篇文章解決三個問題：

  • 怎麼用已有客戶名單，在Google上精準投廣告，讓老客戶/高意向詢盤客戶反覆看到你（再營銷）；
  • 怎麼排除那些“只詢價不付款”的低質量客戶，避免廣告費打水漂；
  • 怎麼讓Google自動幫你找“和現有客戶很像”的新客戶，實現低成本擴量（相似人羣）。

適合：外貿老闆、業務主管、運營新人——不需要懂SEO（搜索引擎優化，即讓網站在搜索結果中排名靠前）或SEM（搜索引擎營銷，即通過付費廣告獲客），只要會Excel、能上傳文件，就能操作。

第一步：準備你的“客戶名單”——不是所有數據都能用

Customer Match不是隨便上傳個Excel就能用。Google只接受特定格式的可識別數據，且必須和Google賬號能關聯。

常見可用的數據類型：

  • 郵箱地址（最常用，支持Gmail、Outlook等主流郵箱）；
  • 手機號（需帶國家代碼，如+8613812345678）；
  • 客戶姓名+地址（需完整，且和Google賬號註冊信息匹配度高）。

怎麼做/怎麼驗證：

  1. 整理你的客戶名單：至少100條有效數據（少於100條Google可能不啓用）；
  2. 確保數據是“第一方數據”（你自己收集的，不是買的名單）；
  3. 用Excel或Google Sheets整理成三列：郵箱、姓名、手機號（可選），不要合併單元格、不要加標題行以外的內容；
  4. 導出爲CSV文件（Google Ads只認CSV）。

驗證方法：上傳後，Google Ads會顯示“匹配率”（即你上傳的數據中有多少能被Google識別）。通常匹配率在40%-70%之間。如果低於30%，檢查郵箱是否拼寫錯誤、是否帶空格。

第二步：上傳名單，創建“客戶名單”受衆

進入Google Ads後臺，找到“受衆羣體管理器” → “客戶名單” → “上傳CSV”。

上傳後，Google會自動創建一個受衆羣體（Audience），比如叫“2025年高價值客戶”。

關鍵操作：

  • 命名要清晰：如“2025年成交客戶-美國”，方便後續管理；
  • 設置“觀察期”：默認是180天（即過去180天內匹配上的用戶纔會被投放），B2B建議延長到365天，因爲決策週期長；
  • 勾選“用於再營銷”：確保這個受衆能用在搜索廣告、展示廣告、YouTube等渠道。

怎麼驗證：上傳24小時後，進入“受衆羣體”列表，查看“匹配人數”是否穩定（比如從100條數據變成60個匹配用戶）。如果一直爲0，檢查CSV格式或郵箱是否有效。

第三步：用名單做“再營銷”——讓老客戶/高意向客戶反覆看到你

再營銷（re-marketing）是指：讓曾經和你互動過的人（比如發過詢盤、下過單），在Google搜索、YouTube、Gmail等地方，反覆看到你的廣告。

常見B2B再營銷策略：

客戶類型 廣告目標 廣告內容建議
已成交客戶 交叉銷售/升級產品 “老客戶專屬：XX系列升級版，支持定製”
詢盤未付款 挽回流失 “您上次諮詢的XX產品，庫存緊張，3天內下單享9折”
官網瀏覽但未詢盤 引導詢盤 “XX產品支持免費樣品，點擊申請”

怎麼做：

  1. 在廣告系列設置中，選擇“受衆” → “客戶名單” → 選擇你上傳的受衆；
  2. 設置“出價策略”：建議用“目標ROAS”（ROAS即廣告支出回報率，比如你花100元廣告費，帶來500元銷售額，ROAS=5）或“最大化轉化”（即系統自動幫你找最可能下單的人）；
  3. 廣告文案要個性化：比如“Hi [客戶公司名]，我們注意到您關注了XX產品……”

第四步：排除低質量客戶，避免浪費廣告費

不是所有客戶都值得再營銷。比如那些“只詢價不付款”“多次聯繫無回覆”的客戶，繼續投廣告只會浪費錢。

怎麼做：

  • 在客戶名單中，手動添加“排除名單”：比如“2024年只詢價未付款客戶”；
  • 在廣告系列中，設置“排除受衆”：選擇這個名單，確保廣告不投給他們；
  • 定期（每季度）清理一次名單，把低意向客戶移出再營銷池。

怎麼驗證：查看廣告報告的“轉化”列（轉化即客戶完成你設定的目標，比如詢盤、下單）。如果某個客戶名單的轉化率明顯低於其他名單，考慮排除。

第五步：用“相似人羣”做擴量——讓Google幫你找新客戶

相似人羣（Similar Audience）是Google根據你的客戶名單，自動找出“行爲、興趣、搜索習慣相似”的新用戶。

比如：你上傳了100個美國機械客戶，Google會找“最近搜索‘industrial machine supplier’+‘made in china’”的美國用戶。

怎麼做：

  1. 在“客戶名單”受衆創建後，等待7天（Google需要時間分析）；
  2. 進入“受衆羣體管理器” → “相似人羣” → 選擇你的客戶名單；
  3. Google會自動生成一個“相似受衆”，比如“2025年成交客戶-美國-相似人羣”；
  4. 把這個受衆用在新的廣告系列中，目標設爲“獲取新客戶”。

怎麼驗證：對比“相似人羣”廣告和“普通搜索廣告”的CTR（點擊率，即廣告被點擊的次數/被展示的次數）。通常相似人羣的CTR更高，因爲人羣更精準。

Customer Match操作清單（照着做）

  • ✅ 整理客戶名單：至少100條有效數據，格式爲CSV，含郵箱/手機號/姓名；
  • ✅ 上傳Google Ads，命名清晰，設置觀察期365天；
  • ✅ 創建再營銷廣告：針對已成交、詢盤未付款、瀏覽未詢盤客戶，文案個性化；
  • ✅ 創建排除名單：把低意向客戶從再營銷池中移除；
  • ✅ 等待7天，創建“相似人羣”，用於新客戶廣告；
  • ✅ 每月檢查一次廣告報告，看轉化率、CTR、CPC（每次點擊費用，即你爲每次點擊支付的金額）是否合理。

FAQ

客戶名單一定要用郵箱嗎？手機號可以嗎？

郵箱最常用，匹配率最高。手機號也可以，但必須帶國家代碼（如+86），且用戶需在Google賬號中綁定該號碼。建議優先用郵箱。

上傳的客戶名單會被Google泄露嗎？

不會。Google不會把你的名單給其他廣告主，也不會公開。名單隻用於匹配Google賬號，且數據加密存儲。

相似人羣和再營銷有什麼區別？

再營銷是“找已經認識你的人”（比如發過詢盤的客戶）；相似人羣是“找和認識你的人很像的人”（比如和你客戶搜索習慣相似的新用戶）。前者用於維護老客戶，後者用於獲取新客戶。

客戶名單的匹配率爲什麼這麼低？

常見原因：郵箱拼寫錯誤、用戶沒登錄Google賬號、郵箱已停用。建議上傳前用郵箱驗證工具（如Hunter.io）檢查有效性。

Customer Match適合所有B2B行業嗎？

適合。只要你有客戶數據（哪怕只是郵箱），就能用。尤其適合決策週期長、客單價高的行業，如機械、化工、工業設備。

怎麼知道Customer Match廣告有沒有效果？

看廣告報告的“轉化”列。如果客戶名單廣告的轉化率明顯高於普通廣告，說明有效。如果CTR高但轉化低，說明廣告吸引人但落地頁或產品有問題。

延伸閱讀

參考資料